Lider Serwisu

SOMFY jest zaufanym partnerem w dziedzinie automatyzacji systemów otwierania i zamykania w domach i budynkach, pragnie stanowić inspirację nowych sposobów życia dla wszystkich. 

Ta francuska, rodzinna i niezależna grupa od momentu powstania nieustannie się rozwija, od 50 lat jest światowym liderem i pionierem w dziedzinie automatyki domowej. Innowacyjność przyświeca nam na co dzień i gwarantuje doskonałość naszych rozwiązań. Jesteśmy obecni w 58 krajach, posiadamy 8 zakładów produkcyjnych i 17 ośrodków badawczo-rozwojowych. 

Dbając o dobro naszych 7 000 pracowników, staramy się zapewnić im długoterminowe zatrudnienie poprzez mobilność wewnątrz firmy i rozwój umiejętności. Wspieramy różnorodność i integrację, opierając się na silnej kulturze korporacyjnej.

• Optymalizacja procesów reklamacyjnych i serwisowych w celu podniesienia efektywności oraz jakości obsługi klienta.
• Tworzenie i wdrażanie efektywnych standardów obsługi klienta, zapewniających spójność i satysfakcję klientów.
• Rozliczanie napraw gwarancyjnych, kontrola kosztów operacyjnych oraz zużycia materiałów serwisowych.
• Zarządzanie operacjami i danymi, wyznaczanie celów operacyjnych oraz definiowanie i monitorowanie KPI.
• Analiza zgłoszeń reklamacyjnych, identyfikowanie powtarzających się problemów oraz wdrażanie działań naprawczych w celu eliminacji najczęstszych wad produktów.
• Sporządzanie niezbędnej dokumentacji oraz raportów dla przełożonych i na potrzeby korporacyjne.
• Codzienne spotkania SIM z zespołem w celu ustalania priorytetów i zadań na poziomie dziennym i tygodniowym.
• Zarządzanie harmonogramami pracy zespołu obsługującego infolinię.
• Rozwiązywanie bieżących zapytań i problemów zgłaszanych przez członków zespołu.
• Prowadzenie szkoleń pracowników, motywowanie zespołu oraz dbałość o jego rozwój i zaangażowanie.
• Monitorowanie i rozliczanie bieżących zadań zespołu, zapewniając realizację ustalonych celów.

• Wykształcenie wyższe techniczne (np. elektrotechnika, elektronika, automatyka, informatyka).
• Komunikatywna znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.
• Doświadczenie w obszarze serwisu lub technicznej obsługi klienta.
• Biegła obsługa pakietu MS Office.
• Znajomość systemów ERP i CRM.
• Umiejętność ustalania priorytetów i pracy pod presją czasu.
• Doskonała organizacja pracy własnej i zespołu.
• Zorientowanie na wysoką jakość obsługi klienta.
• Silne kompetencje przywódcze oraz zdolność do budowania relacji w ramach organizacji.
• Umiejętność zarządzania projektami i rozumienia procesów.
• Zdolność samodzielnego generowania rozwiązań i zaangażowanie w realizację zadań.
• Odporność na stres, dynamizm i nastawienie na osiąganie celów.

• Konkurencyjne wynagrodzenie dostosowane do Twojego doświadczenia oraz premia zależna od osiągniętych celów.
• Możliwości ciągłego rozwoju, awansu zawodowego i osobistego.
• Praca nad ekscytującymi, innowacyjnymi projektami, które mają realny wpływ.
• Bogaty pakiet benefitów, w tym prywatna opieka medyczna, karty lunchowe i inne udogodnienia wspierające Twój dobrostan.

Ochrona danych osobowych kandydatów do pracy w podmiotach Grupy Somfy jest naszym zobowiązaniem. Aby ograniczyć ryzyka naruszenia bezpieczeństwa danych i zagwarantować sprawny przebieg komunikacji, realizujemy procesy rekrutacji kompleksowo poprzez Portal SmartRecruiters.
Prosimy więc kandydatów o przesyłanie aplikacji wyłącznie za pośrednictwem naszego bezpiecznego Portalu SmartRecruiters, a nie pocztą elektroniczną lub tradycyjną.